什么是 Salesforce Customer 360？

根据Salesforce 的“互联客户状况”报告，85% 的客户希望跨部门进行一致的互动。然而，60%的人表示，他们通常感觉自己是在与不同的部门沟通，而不是与一家公司沟通。

Salesforce Customer 360 是一个集成的 CRM 平台，通过连接您的部门和客户数据来解决这一挑战。每个人都可以获得客户的单一共享视图。把它想象成一个关于客户的信息圈，以客户为中心。

01  在一个平台上连接您的团队

使用 Salesforce Customer 360，客户旅程中的每一步的数据都被收集在一个地方。这种共享视图使团队能够协同工作，以提供个性化的体验并与客户建立信任关系。 

02   销售团队可以更有效率

全面了解您的潜在客户，让每一次客户互动都有价值，从而建立更深层次的客户联系和忠诚度。Sales Cloud提供了实时管理销售流程、支持团队和关键业务指标的能力。您还可以自动执行日常任务，让您的销售团队专注于销售。Customer 360 也是一个真正的移动平台，可让您的团队能够随时随地取得成功。

03   营销团队可以更具成本效益
 
借助Marketing Cloud，您可以像认识客户多年一样对待他们。通过实时营销活动数据，您可以查看客户正在参与哪些营销资产互动，并实时优化营销活动预算。这节省了资金，并使营销更加有效。

 

 

04   服务团队可以提供个性化的服务

如果客户就产品问题致电您的服务团队，则无需服务人员询问客户的购买详细信息。使用Service Cloud，座席可以轻松查找销售团队在客户购买时获取的信息。然后，他们可以快速响应客户的需求。

 

 

05   不仅仅是一个CRM系统

Customer 360 不仅仅是销售、服务和营销。它包括全方位的 Salesforce 技术 – 将商务、IT 和分析结合在一个互联的系统中。每个员工都可以访问客户数据，因此他们可以做出更明智的决策、更快地响应客户需求并预测新的业务机会。 

06   添加更多应用程序，好处成倍增加

Customer 360 可以根据您的特定业务需求进行定制，并提供专用于不同业务功能和行业的应用程序。

向您的 Customer 360 解决方案添加多个应用程序具有可衡量的好处：

▶ 拥有多个应用程序的客户中有72% 表示，投资回报率缩短了；

▶ 拥有两个或更多应用程序的客户中有95% 表示，效率和生产力有所提高；

▶ 拥有多个应用程序的客户中有96% 表示，他们已经达到或超过了 ROI 预期。

借助 MuleSoft，可以将各种来源的数据集成到您的 CRM 中，借助 Tableau，您可以获得实时分析和可视化。

07   Customer 360让协作更轻松

由于 Customer 360 存在于云中，因此团队能够在任何地方作为一个整体工作。借助 Slack，您的团队可以在组织的“数字总部”中更有效地进行协作和沟通。

| Slack for sales

销售团队可以更快地工作，更有效地沟通，更有效地招募新的团队成员，所有这些都可以通过 Slack 实现。通过 Slack Connect，您甚至可以邀请客户参与 Slack。

 
使用 Slack 的销售团队已经看到： 

 
（1）销售周期缩短15%
（2）成交量增加 13%
（3）每位用户在日常任务上平均每天节省 31 分钟

|  Slack for marketing

 

营销团队可以实时对数据做出反应，而无需使用低效的电子邮件。通过与 Customer 360 的完全集成，团队可以从 Slack 内部运行营销活动。

 

使用 Slack 的营销团队已经看到： 

（1）营销活动执行速度提高 16%
（2）改进了跨公司的信息共享

|  Slack for service

 
通过在 Slack 中进行快速的内部通信，您的服务团队可以更快地响应客户查询，并利用自动化工作流程来处理日常任务。 

 
使用 Slack 的服务团队已经看到： 

（1）工单处理速度提高 9%
（2）客户满意度得分提高 11%