Minitab Connect支持全方位数据集成，在呼叫中心运营中，为《财富》50 强电信巨头节省了230 万美元

　　Minitab Connect

　　利用数据访问、自动化和治理提供全方位的见解

　　可为整个企业的数据用户提供自助式工具，协助他们将不同的数据转换成受管控的数据管道网络， 从而支持分析计划并促进组织上下的协同合作。用户可以毫不费力地混合和探索来自数据库、云和内部部署应用、非结构化数据、电子表格等来源的数据。

　　案例

　　通过轻松的数据混合提高效率

　　Minitab Connect 帮助这家电信公司全面掌握其客户的服务需求，通过数字化自助服务帮助该企业更高效地解决其客户的问题，而无需与客户服务代表联系。通过全方位了解其用户的疑难解答过程（从在线自助服务支持内容到拿起电话获取实时支持），这家客户确定了多个通过改善在线支持内容使其客户可以自行轻松解决问题的领域。借助这些重要分析，该公司在两年期间仅在呼叫中心成本上就节省了超过 230 万美元。

　　挑战

　　手动流程、无法访问的数据源和缺乏数据支撑的讨论。这家电信公司的数字化自助服务部门未能高效地创建一个集中数据生态系统，以自动混合影响业务部门的各种在线、离线、内部和外部数据源，尤其是无法通过将呼叫中心和网络行为数据相结合，将数字化自助服务中发生的重要活动与实时客户服务有机联系起来。在无法将客户的在线行为数据与其离线客户服务呼叫有机联系起来的情况下，有关如何降低服务电话呼叫率的讨论只能是基于直觉，而非数据。

　　Connect

　　解决方案

　　自动集成在线和离线数据，无缝导出数据以用于报告和分析。Minitab Connect平台可自动执行数据访问、集成、准备和交付流程，使客户能够轻松地集中所有数据源，以便为其业务部门提供可靠信息，将分散的数据集合并和匹配起来，并轻松地将相关信息导入到其首选的同类最佳分析和可视化工具中，从而加速获得见解，为企业节省了数百万的呼叫中心成本。

　　自动化数据访问和混合

　　该电信公司的团队利用 Minitab Connect 中的数据集成工具来自动访问在线和离线数据源（从提取自其全国数据仓库的第一方内部客户数据，一直到 adobe Analytics 和Audience Manager数据、网络登录和行为数据以及多个供应商数据源），并将信息导入到其商业智能工具中以进行分析。其团队能够突破看似牢不可破的数据孤岛，并实现数据提取和推送的自动化，从而避免耗时和易于出错的手动导入、重新格式化和导出。在终于可获取与客户服务通道相关的全部数据的情况下，这家客户已准备好将网络行为和支持团队来电有机联系起来。

　　自助式数据准备

　　Minitab Connect中的数据准备工具使该公司的分析师可以快速混合和准备集中化的数据，然后将数据传输到商业智能工具中。通过自动化业务流程，分析师可以将客户的在线登录和行为与同一客户的支持团队致电相匹配。通过将这些分散数据集有机联系起来，分析师可以使用其选择的商业智能和可视化工具，清楚地确定哪些在线自助服务帮助页面成功解决问题，哪些不起作用。

　　统一治理的数据存储库

　　由于 Minitab Connect提供了数据存储工具，因此用户可以快速直接访问其所有数据源，并通过一个包含整理和治理数据的集中数据集市，全面了解当前客户的服务需求。

　　结果

　　真正的全方位客户支持数据可见性，节省数百万美元。

　　一旦能够将其所有无法实现数据互用的内部、供应商、在线和离线数据源合并起来，这家电信公司就能够全面详细地了解其客户的支持体验。该公司能够计算出其以下客户所占的百分比：访问了在线支持页面并尝试自助服务，但最终需要在接下来24、48 或 72 小时内致电客户服务代表才能完全解决其问题。